Destek Merkezi

E-posta: support@luniastories.com

Yanıt süresi: hafta içi 48 saat. Hafta sonu ve resmi tatillerde sonraki iş gününde dönüş yapıyoruz. Acil veya güvenlikle ilgili konularda konu satırının başına Acil yazmanız yeterli.

Sorununuzu hızlı çözebilmemiz için lütfen şu bilgileri ekleyin:

• Cihaz modeli ve iOS sürümü (örn. iPhone 15 / iOS 18.2) • Lunia uygulama sürümü (Profil ekranının altında görünür) • Hesabınıza bağlı e-posta veya telefon numarası • Yaşadığınız sorunun adım adım açıklaması • Mümkünse ekran görüntüsü veya kısa ekran kaydı

Çocuğunuzun adı, doğum tarihi gibi hassas bilgileri yalnızca gerekirse paylaşın.

Hesap, telefon numarası, Apple ID veya Google hesabıyla oluşturulur. Hesabınıza erişemiyorsanız ya da yanlış numarayla kayıt olduysanız support@luniastories.com adresine yazın - kimlik doğrulama sonrası yardımcı oluyoruz.

Çocuğunuzun adını, yaşını veya hedefini düzeltmek için: Profil → Çocuk Profili → Düzenle. Birden fazla çocuk için ayrı profil eklenebilir.

Lunia Premium abonelikleri Apple App Store üzerinden yönetilir. Abonelik bilgilerinizi görüntülemek, planı değiştirmek veya iptal etmek için: iPhone Ayarlar → [Adınız] → Abonelikler → Lunia.

Uygulama içinde Profil → Abonelik Yönetimi adımıyla da aynı Apple sayfasına yönlendirilirsiniz. İptal anında işlem görür ve mevcut dönem sonunda durur; o zamana kadar Premium özellikleri kullanmaya devam edersiniz.

Tüm satın almalar Apple tarafından işlendiği için iade taleplerini yalnızca Apple gerçekleştirebilir. İade istemek için reportaproblem.apple.com adresine giderek Apple ID'nizle giriş yapın ve Lunia satın almanızı seçin.

Apple'ın incelemesi sonrasında size doğrudan dönüş yapılır. Aboneliğinizi iptal ettikten sonra Apple onayı gelene kadar 24-48 saat geçebilir.

Masal üretimi başlamıyor veya çok uzun sürüyor: İnternet bağlantınızı kontrol edip uygulamayı tamamen kapatıp yeniden açın. Sorun devam ederse Profil → Hata Bildir ekranını kullanın - sistem otomatik olarak son hatayı bize iletir.

Ses çalmıyor: Cihazınızın sessiz modunda olmadığını kontrol edin. Lunia kilit ekranında ve AirPods ile çalışacak şekilde tasarlanmıştır; sorun yaşıyorsanız iOS sürümünüzü güncel tutun.

Uygulama açılmıyor veya çöküyor: App Store'dan Lunia'nın en son sürümüne güncelleyin. Sorun sürerse cihazı yeniden başlatın; çözülmezse bize hata logu ve iOS sürümünüzle yazın.

Bir masalı uygunsuz bulduğunuzda oynatma ekranındaki "Bildir" düğmesini kullanabilirsiniz. Tüm bildirimler 48 saat içinde manuel olarak incelenir; gerekirse içerik filtrelerimizi güncelleriz.

Masal kalitesiyle ilgili önerileriniz için support@luniastories.com adresine "Geri Bildirim" konu satırıyla yazın - yapay zeka modelimizi ve pedagojik çerçevemizi sürekli geliştiriyoruz.

KVKK ve genel gizlilik talepleriniz için (verilerinizi görüntüleme, dışa aktarma, silme, düzeltme): support@luniastories.com adresine "Veri Talebi" konu satırıyla yazın. Yasal süre içinde (30 gün) yanıt veriyoruz.

Hesabınızı kalıcı olarak silmek için uygulama içinde: Profil → Ayarlar → Hesap → Hesabı Sil. Bu işlem tüm masallarınızı, ses dosyalarınızı ve profil bilgilerinizi geri alınamaz şekilde siler.

Lunia, çocuğunuzun bilgilerini yalnızca pedagojik masal üretimi için ebeveyn onayıyla toplar. Veriler model eğitimi için kullanılmaz, üçüncü taraflarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz, reklam gösterilmez.

Çocuğunuzun gizliliğiyle ilgili sorularınız için support@luniastories.com adresine yazın. Detaylı bilgi Gizlilik Politikası sayfamızda.

• Gizlilik Politikası: luniastories.com/privacy • Kullanım Koşulları: luniastories.com/terms • App Store: App Store'da Lunia'yı arayın • Genel sorular: support@luniastories.com